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評判と口コミ、事故対応満足度&顧客満足度ランキングについて

▼「J.D. パワーアジア・パシフィック 2006~2013年 日本自動車保険顧客満足度調査SM」
2013年顧客満足度調査追加しました

富士火災 自動車保険の顧客満足度ランキング 2006~2013年推移グラフ

▼「オリコン顧客満足度の高い自動車保険ベスト15」過去5年間分(2008~2012年度)
2012年度版顧客満足度調査追加しました

富士火災 自動車保険のオリコン顧客満足度の高い自動車保険ベスト15 ランキング過去5年間推移グラフ

▼「J.D. パワーアジア・パシフィック 2009~2013年 日本自動車保険事故対応満足度調査SM」
2013年結果追加しました

富士火災 自動車保険の事故対応満足度ランキング 2009~2013年推移グラフ

<富士火災海上保険(自動車保険)の評判・口コミ>

担当者がとても真面目な方で、安心して対応をおまかせすることができました。
事故の支払いがとても満足いく金額だった。対応も丁寧で、親身になってくれたので全体的に満足している。
知り合いの保険が富士火災で、非常に対応が良かったため次はここにしようと思っています。
×見積りをしてくれた社員の口のきき方が悪いと感じた。凄く嫌な気分になり契約しなかった。
×こちらから連絡しないと連絡してこないので、すごく不安に感じた。(被害者)

特徴と私的評価

富士火災海上保険の自動車保険ですが、私の印象=ちょっと、わかりづらい・・・。という感じです。
ホームページを見た感じでは内容がよく分からなく、資料請求をしてみました。

大まかに富士火災の自動車保険は
・FAI (一般用総合自動車保険)
・FAP NEO (家庭用総合自動車保険)

という2つに分かれているようで、その違いですが

FAI FAP NEO
対人・対物 任意選択 自動セット
人身傷害 任意選択 自動セット
搭乗者障害
自損事故保険
無保険車障害
年齢条件 (1)年齢を問わず補償
(2)21歳以上補償
(3)26歳以上補償
(4)30歳以上補償
(1)年齢を問わず補償
(2)21歳以上補償
(3)26歳以上補償
(4)30歳以上補償
(5)35歳以上補償
運転者範囲 ・限定なし
・本人/配偶者限定
・家族限定
その他 ・免許証の色
・使用目的(業務・通勤通学・
日常レジャー)
によっても保険料を反映

↑上記のように、FAP NEOの方はリスク細分型の自動車保険になっていて、年齢条件が35歳以上補償が設定できたり、免許証の色や使用目的によっても保険料が変わるとのこと。

ここからがまたさらに分かりづらいのですが、富士火災の自動車保険には下記セット商品があります。
・ベリエスト
・MUSE(ミューズ)
・ベリエストMUSE(ミューズ)
・ON/OFF

○ベリエストは対人・対物賠償保険+人身傷害保険、相手車全損時臨時費用特約、弁護士費用特約、事故時搬送費用特約にプラスして、さらに
【ベリエストAセット】介護費用特約、福祉機器等取得費用特約
【ベリエストBセット】携行品特約、日常生活賠償責任特約
【ON/OFFセット】休業お見舞い(所得補償特約)、対物事故時の代車費用5日間特約、搭乗者傷害保険
このいずれかを選択し、パッケージにしたセット商品になっています。

ベリエストの契約者に対する、“ベリエストサービスパッケージ”では、事故時に事故受付完了から1時間以内に初期対応状況を知らせてくれる「安心コール1」や、日弁連弁護士の紹介、健康介護電話相談、事故時の自宅訪問や法律相談、ロードサービスなどの充実したサービスパッケージがついてくるとのこと。

○MUSE(ミューズ)は、対人・対物賠償保険、人身傷害保険+人身傷害諸費用特約をプラスしたセット商品になっていて、
ミューズサービスパッケージ”ではドライバー診断や危険予測トレーニング、ドライビングテクニック講座がオンラインで出来る「オンライン教習所」や、
事故現場で事故の相手に電話を代わって今後の説明をしてくれる、「電話代理対応」、ホームヘルパー派遣や介護ヘルパー派遣、ベビーシッターやペットシッターなどの補償メニューがある「アフターケアコンシェルジュ」がつきます。

また、GPS事故報告やWebによる事故報告、事故経過情報配信サービスなどが受けられるモバイルサービスも利用することができるそうです。

○ベリエストMUSE(ミューズ)は、さらに手厚いセット内容になっていて、
対人・対物賠償保険、人身傷害保険、相手車全損時臨時費用特約、弁護士費用特約、人身傷害諸費用特約、事故時搬送費用特約に、
【ベリエストAセット】介護費用特約、福祉機器等取得費用特約
【ベリエストBセット】携行品特約、日常生活賠償責任特約
【ON/OFFセット】休業お見舞い(所得補償特約)、対物事故時の代車費用5日間特約、搭乗者傷害保険
このいずれかを選択してパッケージにした商品です。

さらに上記の“ベリエストサービスパッケージ”と“ミューズサービスパッケージ”両方が利用できます

○ON/OFFというのは、団体扱い、集団扱い専用のセットなのでここでは説明は省きます。

・・とここまで解説したところで、なんか他の保険会社と違うな~と感じました。
他の保険会社は、対人、対物、人身傷害など自由にセットして組み立てられるという感じが多かったですが、富士火災の自動車保険ではまず入り口が「FAI」か「FAP NEO」で分かれていて、
“リスク細分型の方が良い!”とFAP NEOを選択してみたら対人&対物&人身傷害は自動セットなんですよね。

補償内容についてはかなり充実しているし、特約の数もそれはそれは半端ない数の名前がずらずらと並ぶのですが、自由に自分に必要な補償を組み立てて設定したい!という人には合っていないな、と感じました。
逆に、自分で組み立てるのめんどくさいからセットのなかから選びたい!という人にはまさに最適だと思いました。

追記 「J.D. パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険事故対応満足度調査SM」では、2011年、2012年とも富士火災が2位を獲得しました。事故対応満足度だけでなく、顧客満足度も8位とユーザーにとっての評価は高いようです。

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会社情報

会社名 富士火災海上保険株式会社
設立 1918年4月18日
資本金 55,981百万円(2011年3月末現在)
 FAI  FAP NEO
対人賠償 任意 自動セット
対物賠償 任意 自動セット
人身傷害 任意 自動セット
自分自身の
その他補償
・人身傷害重度後遺障害保険金額2倍規定
・搭乗者傷害保険
・自損事故保険(FAI自動セット)
・無保険車障害保険(特約)(対人賠償保険に自動セット)
・搭乗者傷害の医療保険金(入院最初7日間)の2倍払特約
車両保険 「一般車両保険」「エコノミーA」より選択。
「エコノミーA」では車以外の物との衝突・接触、あて逃げ、
転覆・墜落、車庫入れミスなどによる損害について補償されません。
車の
その他補償
・事故時搬送費用特約(自動セット)
・車両価額協定保険特約(自動セット)
・車両保険無過失事故特約(自動セット)
・対物事故時の自車修理10万円限度特約
・車両新価特約
・車両全損時超過修理費特約
・車両臨時費用特約
その他 ・相手車全損時臨時費用特約
・運転免許取得者等に関する特約(年齢条件の変更)(自動セット)
・運転免許取得者等に関する特約(限定運転者の変更)(自動セット)
・年齢条件特約の不適用に関する特約(自動セット)
・継続契約の取り扱いに関する特約(自動セット)
・臨時代替自動車特約(自動セット)
・弁護士費用特約
・他車運転特約
・ファミリーバイク賠償責任特約
・ファミリーバイク人身傷害特約
・車内身の回り品特約
・自宅・車庫等修理費用特約
・等級プロテクト特約

【べリエストAセット】
・介護費用特約
・福祉機器等取得費用特約
【ベリエストBセット】
・携行品特約
・日常生活賠償責任特約
【ON/OFFセットの特約】
・休業お見舞い(所得補償特約)
・対物事故時の代車費用5日間特約
・代車費用特約(代車借入条件付実損払方式)
【ミューズ】
・人身傷害諸費用特約
ロードサービス
その他サポート
・レッカー、車両搬送サービス
・費用サービス
(臨時帰宅費用・臨時宿泊費用・警察までの交通費)
・緊急修理サービス
(スペアタイヤ交換、インロック、バッテリー上がり、脱輪等
30分程度の応急修理)
・ガス欠時燃料10リットル無料
・入退院サポートサービス
(退院サポート、転院サポート)
・緊急アシストサービス
(手配サービス:レンタカー、タクシーの手配やホテル、修理工場、車搬送業者の紹介、手配など
情報サービス:事故・故障時のアドバイス、24時間営業のガソリンスタンド案内)
運転者範囲
設定
本人・配偶者限定/家族限定
年齢条件
設定
FAI
(1)年齢を問わず補償
(2)21歳以上補償
(3)26歳以上補償
(4)30歳以上補償
FAPneo(リスク細分型)
(1)年齢を問わず補償
(2)21歳以上補償
(3)26歳以上補償
(4)30歳以上補償
(5)35歳以上補償
各種割引 ・ゴールド免許割引
・無事故割引
・長期優良契約割引
・ノンフリート多数割引
・複数所有新規契約に7S等級を適用
・フリート多数割引、リースカー包括多数割引
・新車割引
・ハイブリッド、電気自動車割引
・福祉車両割引

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