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評判と口コミ、事故対応満足度＆顧客満足度ランキングについて

▼「J.D. パワーアジア・パシフィック　2006～2013年　日本自動車保険顧客満足度調査SM」
2013年顧客満足度調査追加しました

▼「オリコン顧客満足度の高い自動車保険ランキング」過去7年間分（2008～2014年度）
2014年度版顧客満足度調査追加しました

▼「J.D. パワーアジア・パシフィック　2009～2013年　日本自動車保険事故対応満足度調査」
2013年結果追加しました

＜チューリッヒ自動車保険の評判・口コミ＞

○担当者が親身になって事故処理をしてくれた。途中経過も随時報告があったので安心できた。
○他と比較して、特別安いというわけではないですが補償が手厚くバランスの取れた自動車保険だと思います。
○ロードサービスの充実感が凄い。車はいつなにが起こるか分からないので、ロードサービスは重要な比較するべき点だと思う。
×サービス拠点8,000箇所以上ということで安心していたのに、意外と対応が遅くてがっかりした。
×事故対応について、契約車の立場に立って考えてくれなかった。事故を起こさない人には優しく、事故を起こす人には厳しい保険会社かな。

特徴と私的評価

チューリッヒは外資系の通販型自動車保険会社で、例年顧客満足度ランキングでは必ず上位に食い込んでいますので、ユーザーからの満足度が高いと思われる保険会社です。

ダイレクト販売によって中間マージンコストがなくなり、これにプラスして細かいリスク細分を行っているのでさらに安い保険料を実現しているようです。
走行距離については、使用目的以外にかなり細かくリスク細分を行っていて、年間予定走行距離を
「3,000km以下」「3,000km超5,000km以下」「5,000km超10,000km以下」「10,000km超15,000km以下」「15,000km超」と5区分に分け、保険料に反映をしています。

なので走行距離が少ない人は保険料がさらに安くなる可能性大です。
（※このように走行距離を細かく設定している保険会社は、ほかにあいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、ソニー損保、そんぽ２４があります。）

「対人賠償保険」「対物賠償保険」「無保険車障害保険」「自損事故保険」「搭乗者傷害保険」
この5つは基本補償となっていて、自動でセットされるのが特徴です。

この5つの基本補償に、自由に自分が必要な補償（車両保険など）を追加していく形になります。
＝「あなたに最適な保険が設計できます」とあるのですが、搭乗者傷害保険はいらないから、保険料安くしたいわ～などという考えの人は、自由に設計できるということには当てはまらないと思いました。

自由に追加できる様々な特約は、車両保険以外では
車に乗っていないときの、日常生活におけるケガをカバーする「障害特約」や、事故を起こしても、翌年の継続時に等級がダウンするのを防止する（1回目の事故に限り「等級すえおき事故」として扱える）「等級プロテクション」などがあり、

なかでも自転車で他人をケガさせてしまったときや、店舗でショッピング中、うっかり高価な食器を割ってしまった・・
水漏れで階下の部屋のカーペットを汚した・・・弁償しなくては～・・
などという日常生活の損害補償をしてくれる、「くらしの損害賠償特約」は他社では見られない特徴的な特約です。

車両保険は「ワイドカバー型」（一般車両保険）と、「限定カバー型」から選べるようになっています。
2011年4月以降の契約者において、「限定カバー型」を選択した場合でも“いたずらによる車両の損害”までもカバーしてもらえるようになり、限定とはいえ多少カバー範囲が広がりました。

私の私的評価としては、とにかくロードサービスの充実は群を抜いていると思います。
○レッカー距離　100kmまで無料　　←100km無料って実質距離制限なしというのと変わらないと思う
○事故・故障・トラブルにより必要な場合、レンタカーの基本料金が24時間無料
○帰宅費用・宿泊費用ともに限度額なし　　←1万円までとか2万円までという損保が多い
○「応急処置無料」の時間制限がない　　←30分以内の作業に限り無料、という損保が多い
○ガス欠時ガソリン10リットル無料　　←ガソリン代は実費、または2年目以降は無料という損保が多い
○落輪引き上げ　タイヤ本数に関わらず無料　　←本数が決まっている損保も多い
○キー紛失時　現場でのキー作成も無料
○オイル漏れの場合　エンジンオイル代も無料
○エンジン冷却水補充　冷却水代も無料
○各種灯火類バルブ交換　バルブ代も無料
○ロードサービス拠点数　約8千箇所

上記の通り、ロードサービスの充実さは間違いなく業界トップレベルです。

また、割引制度も他保険会社と比べると、かなり充実している方だと思います。
インターネットからの申し込みで最大7,000円もの割引が受けられたり、証券省略による割引もあり、さらに保険がきれる45日以上前までの申し込みでさらに500円割引と、チューリッヒを選ぶのならこの3点はセットして利用したい割引制度です。

16等級以上の契約者には、「安全運転者特別割引」として保険料がさらに割引になるため、等級が16等級以上という人は必ず視野に入れておきたい自動車保険会社です。
その他ゴールド免許割引や新車割引、エコ割引という一般的な割引も全て揃っています。

肝心の事故対応についても、24時間365日事故・故障受付を行っていて、サポート体制も専任担当者制なので安心感があります。保険金を請求する際も、保険金請求書を省略して保険金が受け取れるため、スピーディーな解決につながりますし、事故証明書の代行取得もしてくれます。

保険料についてですが、我が家の条件で試算をし、対人は無制限、対物は2,000万円にして人身傷害と車両保険をはずしてみたところ年間25,270円という保険料の安さ。通勤・通学使用でコレは安いと思います。

総合的に見ていくと、保険料の安さ良し、ロードサービスよし、事故対応も悪くない、、と顧客満足度ランキングで常に上位に居るのが分かるな～という印象です。
追記　2011年の「J.D. パワーアジア・パシフィック　日本自動車保険顧客満足度調査SM」の結果では、チューリッヒが1位を獲得しました。

搭乗者傷害が勝手についてくるということ、35歳以上補償設定が出来ないということだけが気になる点ですね。

チューリッヒ自動車保険で見積りを実際にしてみた。

チューリッヒ自動車保険にて、我が家の条件で実際に見積りをしてみました。

▼見積り　その１

▼見積り　その２

▼見積り　その２

上記見積りの保険料は、あくまで我が家の例であり、その人それぞれの条件によって変化します。

自分の条件で、自分に一番合った保険会社や、自分にとって一番安い保険料の自動車保険を探すには、いくつかの自動車保険会社に同条件で見積りをしてみましょう！

自分にとって一番安い自動車保険を探す方法　

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